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“五心服务”打造“知心医院”

发表时间:2016-11-18 11:10:34

 

 为贯彻落实国家卫生计委《进一步改善医疗服务行动计划》,使医疗服务水平明显提升,人民群众看病就医条件明显改善,社会满意度明显提高,医患关系更加和谐,近年来,万博棋牌官网以创建三级甲等精神专科医院为契机,继往开来,推陈出新,致力于“潜心、悉心、云心、悦心、安心”的“五心服务”,把该院打造成一个心系患者、心贴群众的“仁爱、和谐、创新、奉献”的“知心医院”。
  2015年4月份以来,州二院根据州卫计委下发的红卫发〔2015〕67号文件精神,结合医院实际,制定了《万博棋牌官网进一步改善医疗服务行动计划实施方案》及《实施细则》,以问题为导向,以PDCA循环(质量环)为具体操作流程,认真梳理医疗服务中群众反映强烈的问题,有针对性地加以整改和完善,以良好的医德、精湛的医术、周到的服务,为无数患者注入生命的活力。
  康复之道 社会和谐
  随着社会的进步,《精神卫生法》的实施,在国家对精神障碍患者康复指导的基础上,州二院潜心康复之道,在大多数临床医生对精神残疾康复治疗的认识还停留在社会康复为主的状态下,开始了以预防功能障碍、减轻残疾为目标,以康复治疗前移、学科交叉为抓手的早期康复工作的探索。2015年,医院成立了中医康复医学科,先后在神经内科、神经外科、烧伤科、骨科、老年科、风湿免疫科、呼吸内科、心脏内科等多个临床科室开展了治疗前移、早期康复工作。真正实现康复治疗全覆盖,把疾病或者损伤导致的功能障碍降到最低程度,让患者实现真正意义上的回归家庭、重返社会,为构建和谐社会作出了积极贡献。
  全天候诊 竭诚服务
  州二院本着以人为本、全心全意为患者及家属提供专业优质医疗服务的宗旨,于2015年8月成立了精神医学门(急)诊科,能够提供24小时全天候急诊精神疾病医学服务,除急诊应诊外,还设有急诊留观病房、抢救室和急诊重症监护室,主要服务于全州各地的精神疾病患者,填补了我州400多万人口无24小时精神医学服务的空白。
  州二院精神医学急诊科门诊投入使用后,精神医学急诊规模及服务范围进一步扩大和规范,条件设施进一步改善。精神科急诊服务范围主要包括,各类精神病急性发作;狂躁或有暴力攻击行为及倾向的精神障碍患者;有自伤及自杀行为或企图的精神疾病患者;酒精中毒及戒断相关急症;其他精神科紧急情况,如拒食拒水、缄默不语、木僵及抗拒治疗等;严重的急性精神药物不良反应;急性精神药物中毒等等。
  远程会诊 千里观病
  州二院通过远程会诊系统,实现“千里眼”观病和指导诊治。2015年11月12日,我州首例精神疾病患者通过远程会诊系统,顺利完成了会诊指导诊治。该远程会诊中心可容纳近30人同时参与远程会诊教学和远程会诊,由“心医”国际工作人员、北京大学第六医院等专家指导会诊,效果良好。
  如释重负 心情惬意
  2014年3月,州二院成立了心理保健调适中心,通过重性精神疾病和轻型心理疾病就诊通道及区域的科学划分,让患者如释重负,心情惬意。这是该院为贯彻《精神卫生法》而实施的以健康需求为导向的服务,是落实“打心理牌,兴精神业”的一项具体行动。心理保健调适中心拥有智能音乐放松系统、智能身心反馈训练系统、智能呐喊宣泄放松系统、宣泄放松系统、沙盘器材、自信天使引导系统、心理测评系统10.0网络版、潜能开发系统、训练软件、团体活动训练专用器具等先进设备,并设有心理治疗室、心理咨询室、团体心理咨询室、心理测量室、音乐放松催眠治疗室、智能生物反馈治疗室、沙盘治疗室、儿童潜能开发室、自信心训练及宣泄室级等心理服务室。规范开展心理治疗、心理咨询、心理减压、情绪宣泄、生物反馈放松、音乐放松催眠、自信心训练、心理测量、心理体检、人际交往辅导、学习心理指导、考试焦虑辅导、心理沙盘、儿童潜能开发等治疗,为满足社会需求、促进群众心理健康、倡导健康生活方式打下了坚实的基础。
  营养科学 用药合理
  州二院于2015年6月在院内抽调资深内科医师,成立了临床营养科,对长期住院患者,急性期入院精神疾病患者的营养调查、评估、筛查,诊治因摄入营养物质不足、过多或比例不当引起的原发性营养失调的患者,与临床各科室联合诊治因器质性或功能性疾病、创伤应激以及特殊生理性因素等各种原因引起的继发性营养失调的患者,通过参与院内、外营养会诊,在有条件的科室组织对住院患者进行营养风险筛查。通过营养检测、评估和诊断,筛查出患有营养病(营养失调)和代谢病的患者,对于需要使用治疗膳食、肠内营养和肠外营养的,临床营养科积极采取营养治疗,并根据病情提出营养治疗方案。
  通过“潜心、悉心、云心、悦心、安心”的“五心服务”,州二院已成为滇南地区一所知名度、美誉度不断提升的“知心医院”。2015年,州二院共开展门诊干预:临床心理科9794人次,心理咨询人次783人次;精神科门诊:9302人次;精神医学急诊科门诊58人次;心理保健调适干预:3653人次。司法鉴定50例次。住院干预:临床心理科838人次,精神科1463人次;出院康复:临床心理科847人次,精神科1582人次。 

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